(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户贺女士对中粮我买网的投诉,称其无视《食品安全法》。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
六月份购于我买网产地直送卖家为湖南老湘好的野菜糍粑袋装248g,生产日期2014年5月13日,保质期8个月,订单号: BJ14061116771338。
到手后未曾开封,在距保质期还有两个月密封状态下长毛发霉变质极其严重,反馈给我买网客服,和家人电话沟通称因购买时间过久无法退换,但为购物体验着想以98-10折扣券补偿。
本人质疑中粮我买网对于保质期内产品变质问题的处理方式是对消费者不负责任的,同时也是对《食品安全法》的蔑视行为,但是我买网坚持己见认为已做处理已经了断,反而以“商品对环境温度及保存方法有要求”作为托辞,本人对其态度深感失望,因为本人是完全依其要求避光贮藏,至今真空包裝密封完好,有物为证。本人要求我买网遵循《食品安全法》相关规定对本人做出赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)