(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户崔女士对尚品网的投诉,称其申请退货遭拒。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在11.12在尚品网买了一双ASH运动鞋,售价是1199,订单号2014111231280。
我接到鞋子试穿一下感觉号码偏小,和客服联系退换!因为我着急穿,我就把这双鞋子做了退货处理,又买了一双大码的。结果11.19日收到客服电话,说我退货的鞋子鞋底有痕迹,不予退货!又给我退回来了。但是我收到货后,并没有发现有痕迹,我的包装全部完好,填充物齐全,就是收到鞋子试穿一下,是在有地毯的屋子试穿的,感觉号码小,当天就做了退货。我认为收到货品7天内无人为损坏,包装齐全,符合退货条件。尚品网强词夺理,不给退货。此种行为属于没有诚信,蒙骗消费者!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与尚品网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)