(电子商务研究中心讯) 2014年11月28日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉，称国美双11“全勤签到”活动迟迟不兑现。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
双11国美在线推出了一个全勤签到17天，送50元红券的活动。于是，我按照规则参加了活动，并签满了17天。
可是，商家并未按承诺送50元红券，双11之前就送了2张5元红券。然后，就开始了漫长的跟国美的电话客服以及在线客服反应问题的道路。到今天为止，半个多月了，跟客服交涉了不下10次(大概每3天一次)。之后，客服回答说报上去了，48小时内查账户。我问客服什么时候有结果，他们说再催催，还在处理中。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落）
