(电子商务研究中心讯) 2014年12月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉,称退货存在问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
11月25日收到奶粉,发现两罐都有破损,就与商家沟通好换货,由我们用顺丰到付寄回,并于11月27日寄到商家所给地址,但顺丰反应被拒收。
一直到12月1号我们在线投诉后才与我们联系,之后答应我们12月1号会发货,但是12月1号仅给我们一个顺丰单号,并告知我们已发货,但截至中午12点,在网上仍未能查询到订单记录。商家以快递是否录入他们无法保证为由,拒绝跟踪情况。导致我们延期数日,耽误宝宝奶粉喂养。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/陈小莉)
事件跟踪:网经社2014年12月8日收到1号店反馈,称已联系消费者致歉,消费者表示换货商品已收到,消费者认可。