(电子商务研究中心讯) 2014年12月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉,称国美在线积分兑换的红券不能充值。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
国美购物可反积分,我共花费6000多元,国美给了15积分,可换红券,红券的使用要求是全场通用。
2014年12月2日,打算充值,就兑换了10积分,结果不让用红券充值,和客服说红券积分也不返还,只能买其他物品,但近期我没有购买其他物品打算。
在国美的红券使用说明中根本就没有说充值不能用红券,在充值的页面,也显示了可用一张红券,可是积分兑换的红券不能充值。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与国美在线处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)