(电子商务研究中心讯) 2014年12月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉，称寺库网随意取消顾客订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2014年12月3日12点时候玩微信，接收到朋友发来寺库抽红包的信息，然后点击进发现中了100多元红包，兴奋不已，然后在寺库这个网上购买了一件施华洛世奇的姜饼人挂坠，把红包给用了，订单号：6011375681001。
可是到了12月4日晚上9点多接到寺库客服人员电话，告诉我说你这款商品已经没有了，这边会为你办理退款手续，我当然不同意了，客服那边说这只是通知你下为什么订单会被取消的。
我打开订单一看，真的被取消了。而订单取消时间就是给我打电话的时候。这不是忽悠消费者么？买卖是双方的，商家不能单方面说取消就取消。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
