(电子商务研究中心讯) 2014年12月08日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉,用户江女士称唯品会忽悠消费者。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人于12月5日注册成为唯品会会员,当天领取了新会员优惠,12月7日收到唯品会发至本人的信息,其中提到新会员满88免邮。
本人于12月7日晚10点抢购其网站商品共计293元,订单号为14120781564911 。抵完部分优惠券后还需支付233元,且抵用券并未按其页面做的宣传可全抵。
买完单才发现里面含10元运费,8日联系客服,客服给的理由是:有取消过一笔订单,而取消的订单就是首单,所以我购买的不算首单,不能免邮费。
唯品会的行为是严重的忽悠了消费者,首单应该是按物流第一单算,网上因取消部分被抢光的商品而消单也算首单,会不会太离谱?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们未接到该网站任何反馈,本平台将继续关注此事件。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)