(电子商务研究中心讯) 2014年12月16日,用户陈女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称苹果官网换货拖延时间。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户陈女士投诉事实:
订单号:W216055789
我是在苹果官网上购买的6PLUS,机器有问题,我提交换货申请,机器于2014年12月2日寄回上海仓库,客服人员承诺三个工作日解决换货问题,网络显示我的新机器将于12月3日-12月5日寄回,到12月9号了,官网仍然没有给出处理,打了客服电话,客服说机器要12月15日之后才能寄出,这样比原定给出的承诺换货时间足足多了五倍,我觉得这种行为违反了当初的承诺,延误了我拿到手机的手机,而且苹果的客服电话很难打通,投诉12315也被告知,网购事情无法处理,只能打给网络运营商所在城市。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)