(电子商务研究中心讯) 2014年12月16日,由“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对向日葵保险网的投诉称未履行服务内容。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我在去年11月29日在网上看到如果开展保险业务的广告,找到了向日葵,他们的客服一直用优质的服务和成功率游说我入会员,等我加入后,对我不闻不问,而且和当初答应我的服务完全不符,多次交涉要退,一年多对我不理不睬,用假信息,威胁电话不给我退会。
现在一年的vip时间结束,但是还没有履行完义务,也不给退费,我也在网站上看到其他会员的无奈,大家都是给骗了,都是外地人无法维护权益,所以他们逍遥继续撞骗到现在,希望有关部门能体谅我们的这些社会的最底层的民众,给我们一个深渊的方法!
接到用户的投诉信息后,网经社的工作人员第一时间将投诉交与向日葵保险网处理,收到反馈信息如下:
12月18日多次致电朱洁慧,电话一直关机,无法联系处理事情。且在后台查询记录,今年本月才有记录电话联系葵网官方客服400热线,之前一直没有联系我们官方客服处理问题。
缴费后网站使用期是一年,但兑换券是不过期的,仍然能正常进行兑换。
请知晓。
投诉记录:
12月2、3日各一条意见反馈记录
12月4日一次拨打400投诉记录,电话中客服人员尝试解释安抚,代理人不接受并主动挂机。
兑换券使用情况:
总共42张兑换劵,现已使用12张兑换券,剩余30张兑换券。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/海沐森)