(电子商务研究中心讯) 2014年12月23日,用户周女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )发来求助,称国通快递运输途中致货物破损,多次投诉未处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户周女士投诉事实:
我在国通快递寄送包裹,订单号: 836231407041093。
货物破损严重,已经被客户拒收,18号就要求退回,结果在内蒙古呼伦贝尔满洲里放置了12天也没有给退回,网上投诉破损15天了,快递一直未给回复也没有处理,屏风已经完全碎掉了,没有办法修复,这边快递不给处理,内蒙当地投诉后也无果一直未曾联系我们,客户直接拒收要求退全款,我要求快递给予一个处理。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)