(电子商务研究中心讯) 2014年12月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉,称君问数码天猫官方旗舰店购买商品有质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人11月28日在君问数码天猫官方旗舰店,购买一部移动版索尼Z2手机,订单号:874931077829118。
收到货手机有质量问题,不能识别联通卡,联系卖家申请退货,但卖家不同意退货只同意寄给他检测一下如果有问题给我换货,我于28日买的,1日申请的,国家三包规定:七天可以退货的。
我申请后把手机给卖家寄回去了,卖家三号就收到货但是一直不处理,于是我于12月4日申请天猫客服介入。天猫规定卖家从收到货后:48小时内进行举证,如48小时未举证,天猫先行垫付买家退货费用,但是48小时过后天猫未履行该规则,即使是现在,已经是12月18日,已经过了14天了,天猫还是不处理。
打天猫客服电话,天猫客服人员永远就是催催。联系卖家也联系不上。天猫严重偏袒卖家,损坏买家的权益!
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)