(电子商务研究中心讯) 2014年12月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工行融e购网的投诉,称工行融e购网站购买商品,申请退款迟迟不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我于12月10日在工行融e购网购以下产品:贝芬乐88024儿童玩具电子琴,订单号为120141210IM0637169。
商店信息为:宝贝星旗舰店(官方直营),公司名称:上海育桦电子科技有限公司。后来我发现我的地址写得不对,我就申请修改地址,但是与他们的客服没法联系上(电话多次打通但是没人接)。
我只好在网上申请退款,申请退款时间为当天,12月11日状态变为“退款进度:待卖家退款”。但是一直没有退款,我与他们的客服也联系不上,多次电话打通还是不接。
后来我又在工行融e购商场投诉,又不予处理;一直显示的是“待处理”。不知这是一个骗子机构还是不当商家。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)