(电子商务研究中心讯) 2014年12月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,称商家以旧充新销售。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2014年双11期间,我在天猫穗优美旗舰店买了一套秋冬季加厚珊瑚绒睡衣女长袖保暖套装法兰绒两件套家居服,订单号: 848502528473452。
结果到货之后发现衣服有多处开了线,还有脏的不能再脏的颜色染在衣服上。明明是白色的衣服,但是确有红色的、黑色的等等不三不四的颜色沾附在衣服上面,使人一看就觉得是别人穿过的再拿来以旧当新卖给旁人,所以本人毫不犹豫的接到货之后一点没耽误的就去快递那里把衣服退了。
期间产生了10元邮费,当时店家有说退货之后,只要他们收到货之后就返给我邮费,但是数天之后,货也被店家所签收但是10元邮费却是数次索要无果,每每给店家提及,店家就是再不理人充当隐形人。此店以相同的方式还在持续的经营,在其评价栏里本人已看到了多人受到了这种以旧当新的待遇,不知道这些人有没有想过维权。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)