(电子商务研究中心讯) 2014年12月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫的投诉,称商家拖延发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我双十一的时候在天猫乔丹官方旗舰店购买了4双旅游鞋,订单号: 855702331927107。
可是一直到11月26日为止迟迟没有给我发货。每次联系旺旺客服都是问十次也不见的能回你一次,而且每次回复都是告诉我发货量大,过两天就能发货。
一直等到26号也没有发货!现在再联系旺旺客服干脆就不理人了,客服电话也无法接通。可是我换了一个账号登陆淘宝在旺旺联系乔丹的客服就立刻有人回复,而且信誓旦旦说都有现货而且72小时之内就能发货!现在乔丹旗舰店已经侵犯了我们消费者的合法权益。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)