(电子商务研究中心讯)　　2014年国家主席提出大力发展互联网，于是乎地方各级政府积极响应，今年连三四线城市乃至县城都在纷纷揭竿而起，积极发展电子商务。于是乎，各种潮流随着而来，连从来没有上过网的企业也在那“跑马圈地”先占位，收拾好办公场地，配置好电脑，电商就这么开始了…

　　针对目前各类电商的种种表象潇彧不评论，但是作为电商的先行者与实践者，我只想告诉大家，传统企业自建平台做电商应该有这样几个步骤，不要盲目上马，否则，贻害无穷！

　　第一步：选人

　　团队第一，产品第二。选择合适的合伙人、投资者，以及组建优秀的专业团队，比什么都重要，这是电商企业成功的一大半。然后合理布置人员组织架构，设置好各自部门管理者以及各自岗位划分。

　　第二步：选品

　　产品活动化，活动产品化，产品永远都是消费者关注的，能够把优质的产品选出来并做到极致这不单单是产品经理的能力，更是为消费者真实体验做到了至关重要的一步。

　　第三步：名字

　　想名字不单单是指公司的名字，更是网站的名字以及网站的域名。一个好的域名及中文名，现在再想往往要付出很大的代价。不管是小米(mi.com)，还是京东(JD.com)，乃至阿里巴巴(1688.com)、淘宝(tabao.com)、天猫(tmall.com)都是简单、简洁、朗朗上口，而且易于识别与记忆。

　　第四步：需求

　　优先浮出水面的需求，总比藏着掖着的需求更实际。如果企业在做网站开发之前，没有经过认真的需求分析，这个网站上线快、死得也快。

　　第五步：架构

　　不管是组织架构，还是网站前端架构、后台架构，如同建设大楼一样，都是之前设计好之后，才做程序的开发。一个优秀的架构师在互联网的建设方面越来越被重视。

　　第六步：技术

　　技术开发是网站上线的必备条件，也是先天条件。在开发过程当中一定要注重用户体验，用户模式大于一切工程模式。如果不用自己团队开发，那就借助现有的第三方平台，比如淘宝、天猫、京东、亚马逊、1号店、阿里巴巴、聚美优品、唯品会等都是国内值的入住的平台。

　　第七步：设计

　　一个好的网站，离不开好的网页设计，平面设计，这是网站的一张脸，网站的设计当然要有一整套的企业识别CI系统，当然这里面要涉及VI视觉识别;包括品牌命名、LOGO、广告语、网站字体、模板、架构、色彩(主色调);BI-(Behaviour Identity)行为识别；IM-(Mind Identity)理念识别，指形成良好的企业文化和管理理念，是CIS系统首要部分。还有侧重用户体验及整个用户界面UI交互好的UI设计不仅是让软件变得有个性有品味，还要让软件的操作变得舒适、简单、自由、充分体现软件的定位和特点。

　　第八步：架构

　　一谈到架构，很多人认为是技术上的事情，但是不尽然。潇彧这里谈的架构，主要是自行开发之前要确定的架构。不单单包涵自建系统功能开发扩展架构、平台总体系统建设规划架构、技术开发功能模块设计、平台服务商业构建模型落地模型、平台发展战略商业模型构建、后台技术系统框架设计、前台技术系统框架设计、平台开发身份认证框架设计、平台分布式均衡负载部署设计、客服中心Calling-Center构建、支付平台接口开发、平台系统开发涉及技术语言、购物车以及各类流程的设计、甚至平台系统开发过程说明文档等等，这是在实操当中必不可少的内容。

　　第九步：运营

　　电商发展定位、运营模式、目标清晰之后，其经济及社会效益，最终要靠运营。网站运营的目的是提升网站服务于用户的效率，包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值，这也是考核运营部门的一些关键指标，如果借助第三方平台，还要考虑购买他们运营工具，如淘宝或者天猫要通过直通车、钻展等。

　　第十步：物流

　　网站一旦订单产生，就要发货。当然，备货是配送的准备工作或基础工作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。除此之外，还要储存、分拣及配货、配装、配送运输、送达服务、配用加工以及延伸服务。

　　第十一步：客服

　　网站客服，或称做网上前台，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。客服设计售前、售中、售后，客服人员工作主要设计客服系统使用。记录，多功能呼叫操作、客户档案管理、电话回访，统计报表、质检、培训等等，不再一一赘述。

　　第十二步：市场

　　当然，电商网站市场分析、推广与营销离不开市场部。大型活动、公关处理、品牌宣传等等。仅仅拿常见的网络推广而言，其常见的方式就是百度推广，谷歌推广，360推广，搜狗推广，搜搜推广(CPC，CPS，CPV，CPA)等，免费网站推广就是发帖子、交换链接、B2B平台建站、博客以及微博、微信等新媒体渠道。

　　方式；狭义地说，网络推广的载体是互联网，离开了互联网的推广就不算是网络推广；可以分为两种：①做好自身的用户体验，②口碑和利用互联网平台工具进行推广。与网络推广相近的概念有网络营销(搜索引擎营销、邮件营销、论坛营销、网站推广、网络广告、SNS营销)等等。网络推广包括三个方面，网络营销、网络宣传、网络推广等等，但是移动互联网的推广，往往是靠圈子“族群”的影响与集结。

　　最后，特别值得一提的是，如果你没有足够的资金，也不要再轻易的自建平台，不妨先做淘宝或者EBAY练兵试试，后面成熟了再自建网站，最好向移动终端转型。两者虽然费用差不多，但是关键的区别在于一个“知名度”与流量，你自建网站需要进行推广，而且你没有一个自己的专业团队，很有可能会导致你在花费了大量的精力去推广后，收到的效果却是微乎其微，如果先做淘宝或者EBAY，前期可能一个月或者几个月没有单，但不要放弃，万事开头难，不妨试试吧！

（文/潇彧；编选：中国电子商务研究中心）