(电子商务研究中心讯) 2014年12月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉,称唯品会擅自扣除费用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在唯品会上下单购物,订单号:14120984887623。
我购买衣服348元,因为产品不符合所以退货,按理说理应退我348元,但是退到手的只有338元,问其原因:客服说是因为物品退过衣服的348元之后我的订单上没有满足288元的订单,所以扣了我10元费用,根本原因居然是这样的。
我的订单是满足288元,唯品会是说的是满288免运费,我退货之后少于288元就要平白无故的付它们10元,退回礼品卡的10元是我寄过去的运费钱。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/尘落)