(电子商务研究中心讯) 2015年1月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对唯品会的投诉,用户杨先生称唯品会购买的西班牙进口皮鞋一个月不到就损坏了。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人于2014年12月3号付款在唯品会官网购买了产品描述为CallagHan西班牙进口男款黑色油腊牛皮休闲的皮鞋,订单号为14120385666352。
结果两只皮鞋大脚趾内侧出现非常明显的脱胶,唯品会的产品页面描述为西班牙进口,但这样的产品质量,我个人怀疑是假冒货。原因有两个,一是进口皮鞋每双都有编码,该皮鞋没有任何的代码、编码;二是皮鞋内侧贴有中文合格标签。希望唯品会提供能证明该皮鞋是进口的应有证明。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)