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网购遭商家诈骗 用户投诉拍拍网推卸责任
发布时间:2015年01月07日 16:52:13

(电子商务研究中心讯)  2015年1月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户朱先生对拍拍网的投诉,称其商家欺诈,客服推卸责任。

  (注:网经社配图)

  以下为该用户的投诉内容:

  12月21日在拍拍网上购买了苹果5手机,订单号: 3037833470-20141221-1334960919。

  货到付款然后手机出现问题,商家同意重新发新的给我,可是也一直都没有发。联系拍拍客服,客服以卖家没有将快递单号上传到他们网站为理由不处理,商家属于诈骗行为,要求我报警处理。可是警方说这属于商家问题,需要联系拍拍网客服处理。我再次联系拍拍网客服,被告知该卖家已经严重违规已经清退了,随后就给了我一个邮箱paipaiservice@jd.com,叫我把卖家的聊天记录发到这个邮箱,我也发过去了。第二天联系我说不能确定是卖家已经发货为理由不予处理,再次叫我选择报警。难道聊天记录里都有记录不算吗?拍拍网太不负责了!

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与京东拍拍处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)

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