(电子商务研究中心讯) 2014年1月8日,用户刘先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称淘宝卖家“小生网贸”疑为网购欺诈。
![](http://img1.toocle.com/uppic/a/2014/10/09/0b/08/0b086c89a25f4e10b22737410906bc5a-345770.jpg)
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户刘先生投诉事实:
订单号:861008736328112
标准的网购诈骗案件,该单位货物有多项规格标准,厚度、重量、尺寸的不同分隔开来,当买家选择一种规格后,卖家自动发送小两个规格的货物,订购货物实际重量应为36斤,而实际只有不足15KG。
已经调查取证,货物重量证明由(宅急送)物流公司提供,向淘宝投诉一个月无果。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/) 监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/圈圈)
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