(电子商务研究中心讯) 2015年1月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉，用户任女士称在淘宝店铺“栀梦Dream日韩时尚衣”买到假货。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
本人于2014年12月31日在淘宝网购买了一件据说是韩国代购的羽绒服，网站页面显示有91%以上的鸭绒填充物。
试穿几天后，发现衣服里面跳出来像丝棉材质一样的东西，2015年1月19日与卖家在淘宝旺旺聊天工具里询问后，卖家回复说里面是羽绒棉，压根就不是鸭绒。
羽绒棉和鸭绒根本就是两种材质的东西，联系淘宝小二，只能赔偿总金额百分之五的赔偿款。这根本就与《消费者权益保护法》里的规定不符，消费者就算知道买了假货，也只能退货。
卖家可把商品再卖给别的客户，形成一种恶性循环，惩罚力度太轻，起不到一种震慑力度，而且商家几千的成交量，那么多人被骗而没有发觉，不知道有多少消费者上当。现与卖家协商不成，希望能得到一个公平的处理结果。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)
