(电子商务研究中心讯) 2014年1月22日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉,称售假不赔。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
2014年11月25日在淘宝UPIN优品家装电器直销店买了一款欧普浴霸,价值128元,收到货后,经和官方店确认为假冒伪劣产品,要求店家退一赔一。店家只同意退货不赔。
投诉到淘宝,淘宝无法处理,投诉到杭州市消费者协会,调解无果,投诉到杭州市工商局,至今没有处理,说是无法联系到卖家,请问杭州市工商局为什么不直接要求淘宝平台用店家的保证金陪付,工商局说淘宝没有这个权利。要求消费者继续等待,直到联系上卖家才给解决。
请问杭州市工商局没有执法权吗,无法要求淘宝来陪付吗?而且,到2015年1月22号,售假卖家依旧在淘宝网平台出售这款假货。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)