(电子商务研究中心讯) 2015年1月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“帝亿数码专营店”的投诉，称该卖家长时间不发货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
用户表示，自己于1月14日在天猫“帝亿数码专营店”中买了东西付了款的订单，订单号: 939601774211176 卖家答应15号下午发货。结果过了很长时间，看物流信息都是无信息的。联系卖家，卖家非但不联系快递核实，还出言不逊。无奈之下我申请了退款，要求卖家就“未按约定时间发货”给我进行退款。
结果卖家抵赖，说快递已经收件了，只是没扫描才没有物流信息。后来又说是货物已经交给快递，卖家自己联系快递追回了包裹。然后不愿意给我退款，一直拖到今天。我要求卖家就“未按约定时间发货”给我进行退款，并且赔偿货款利息。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/勇全)
