(电子商务研究中心讯) 2015年1月25日,用户王女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称淘宝售后维权迟迟不处理,差不多有一个月了。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户王女士投诉事实:
订单号:875933805770869
2014年12月12日,我在淘宝一家叫“后起之衣大码女装”的店铺购买了一件衣服,当时卖家保证不褪色,不起球,质量非常好。但是当我收到后第一时间就洗了,发现严重掉色。就找卖家了,但是卖家态度不是很好,说很正常,而且我已经洗了就不能退了。当时我就觉得,卖家也不容易所以就没退。
后来过了一个星期左右,穿了不够10次,发现衣服胳肢窝那里严重开线,然后就找卖家打算找她问问该怎么处理,因为那家店铺承诺是15天内,因质量问题有权退货或者换货的,而我当时联系他是还不够15天。谁知道,卖家态度非常恶劣,说不是他们衣服的问题,是我自己穿坏的,他们是不会负责的,后来就直接把我旺旺给拉黑了。
我气不过就申请了售后维权,不过卖家不理人,之后又申请了淘宝介入,但是申请淘宝介入到现在差不多有一个月了,还是在处理中,联系云客服,每次都是敷衍了事,说淘宝小二很忙,让我再等等。
鉴于近来微信、移动购物的普及,中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端,微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例,如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)