(电子商务研究中心讯) 2015年1月29日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝的投诉,称网购出现质量问题,商家拖延退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
我在2014年11月2日在淘宝海天通讯城买的红米NOTE,订单号: 833223901703381。
收到货以后,店家说48小时好评返现50,试一下还可以,看他家信誉挺高就按其指引,在售后退货中得到返现50元。后来电话出现问题,按上卡后无服务,修去说送话器也有问题。就联系店主,根本不回话,一直持续到11月29日才回话说给退,就把手机退回去了他也签收了。之后说话又不回了。但是不能在售后那里维权,就打电话给淘宝,客服同意发起二次维权,要求四十八小时内提交资料。说4-6个天处理,现在已经四十天了,已经处理完了,淘宝说联系卖家协商解决退款,打电话说要等待,不知道还要等多久,淘宝处理投诉问题缓慢,是不是故意拖延时间?难道还让她骗更多的消费者吗?
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/淡陌)