(电子商务研究中心讯) 2015年1月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商家柏斯町的投诉称其纵容商家卖假货。
以下为该用户的投诉内容:
2014年10月27日,在天猫商城柏斯町旗舰店根据页面商品介绍和客服咨询,购买了柏斯町C56进口头层真皮沙发,并支付了全部款项。
2014年12月2日20分由物流配送到河北省石家庄市桥西区晟美家园原告收到沙发后,因产品材质描述不符,遂向柏斯町客服质询,客服确认商品材质为头层真皮。后经中国检验有限公司鉴定原告所购沙发材质为人造革,与所述和宣传不符。
于2014年12月17日通过客服电话向天猫客服咨询假货的维权方法,天猫客服人员告知通过申请假货退货退款,如果判定为假货会对商家进行相应处罚。随后根据天猫客服人员提示方法发起假货维权,提交检验报告,柏斯町随后同意假货退款要求,
2014年12月30日,天猫客服旺旺通知因为商家为自有品牌不存在非正品的说法,要求48小时内退货。我不服天猫判决,认为天猫在包庇商家卖假货,要求依法出具发票和相应书面处理意见,但2015年01月07日在未经过我的同意,天猫客服与柏斯町协商将货款退回,这样可以不出具处理意见和发票,并且在我投诉后商家将材质为头层牛皮改为进口皮。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远飞)