(电子商务研究中心讯) 2015年1月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国电信官网的投诉，称官网购买速通卡无法安装。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉事实：
本人在于2015年1月12日，在电信官方网站够买速通卡一张，订单号：AH11551081031805101。
第一次提交信息后，等待3天后未安装，拨打10000号电信以没有联系到我为由终止安装，此处说明一下我的手机是24小时不关机的，并且有来电提醒。
终止安装后，本人重新申请安装，留下了2个电话，又等了3天还是无果。2次无果后，本人提交自助申请显示速通卡已经被申请无法使用，随后8次联系10000号问题都没有得到解决，一直无法安装多次联系10000号无果。
联系10000号后，也有工作人员联系我，每次得到都是些含糊其词的回答，问问身份信息，问问地址，问问电话继续升级处理，连续多次无法解决。25号早晨05584823332来电，工作人员都不知道速通卡是什么，而且态度相当恶劣。
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验，网经社开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/尘落）
