(电子商务研究中心讯) 2015年1月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫利豪丽家旗舰店的投诉，称其销售沙发质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2014年12月在天猫商家利豪丽家旗舰店网购一套2+3真皮沙发。其中3人位坐垫明显有问题。收到货后向卖家和天猫投诉。天猫只答应赔付400.我要求商家派人上门来维修。卖家和天猫客服也从未来电或者旺旺回复我。我投诉一个月无结果，所以在这个网站投诉。天猫明显偏袒大卖家。而且天猫说不接受赔款。那就让我出具检测证明。这个我估计天猫自己都提供不了。现在要求消费者来提供。纯粹就是刁难。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
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