(电子商务研究中心讯) 2015年2月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为荣耀商城的投诉,称无理由不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015年1月27日在该网站抢购一台华为荣耀6plus手机,抢购支付成功时间为10点14分(抢购开始时间为10点8分,当天三场抢购,本次为最早的一次),华为的政策是按照支付成功时间发货,但是华为商城迟迟不予发货,但是很多当天比我晚很多支付成功的都成功发货,可以参考论坛贴吧网友。
联系客服后,客服说我的订单于=与其他订单有类似的地方,在我的催促下,客服答应向上级反映,并加急发货,但是两天后仍然没有动静。而如今在很多正常的抢购客户都没有发货的情况下,荣耀商城又开始造势2月3日又一轮抢购,这不是明摆着欺骗消费者,既然有货为什么不发,没货为什么又搞抢购!而且华为说最终解释权在华为,那些所谓的条约都是消费者在抢购时候点击同意的,根本就没有人会看(你要是认真读完就不可能抢购到,时间不允许),于是华为这写跟客户签订的网上条约我认为是无效的。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为荣耀商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)