(电子商务研究中心讯) 2014年2月12日，用户唐女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称天猫商城着见旗舰店突然关闭，无法退款退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户唐女士投诉事实：
订单号：952653529049167
北京凤华井泰商贸有限公司在天猫商城的店铺名为着见旗舰店，现在已经无法打开该店铺了。我1月23号到该店铺买的一件羽绒服价格是342元含运费15元，买这件羽绒服是因为该店铺正在做名为5周年店庆，0元购，淘宝聚划算做的活动，卖家承诺收货好评全额退款，买家只需付运费。
在我收到商品按照卖家的要求做完收货好评后，联系卖家客服开始是不理不回复状态，到了2月4号左右，客服就不在线了，店铺也打不开了。售后申请也是拒绝退款，现在是不敢退货，怕人财两空。要求卖家退款。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
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