(电子商务研究中心讯) 2015年2月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称淘宝网销售不合格商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在淘宝网上购买了CHNT/正泰牌强电箱，订单号：871193551422429。
收到强电箱，当时正处于旧房改造，也无法进行安装使用。14年底旧房改造完工，考虑准备在2015年4月进行装修。由此想先临时接上配电箱(并没有排入新电线)，只是总电源三根线接入第一只漏电保护器。DZ47LE-63 C60(下端7分路未接线的状况下)开关无法合闸，根本不能使用！应属不合格产品？
按照国家电气管理标准，电气产品出厂前必须进行强制检定。2015年1月11日，与卖家施店主联系，他要求把图像传给他。我按照卖家要求、把接线图发给他，又要我把电箱内的一只漏电保护器拆下用快递寄给他。我讲，我买的是整机，随随便便把某一部件拆下寄给了卖家、万一不认可我没有了证据。卖家声称是正泰电器上海销售处，我说去他在上海的实体店里，当面调换一只不就可以解决了？现在我买到这样的强电箱、很担心是否存在安全隐患怎么办？
如今，强电箱及漏电保护器没有产品合格证，商家又不给发票，商品卖出后也不管，找淘宝网也没有回音，正泰电器集团公司产品(委托经营方)也应该对售后质量保障给个说法。我现在买到不能用的强电箱，对买家不负责是不公平，希望淘宝网平台把售后服务工作做好、客服能及时回复买家、尽快帮助消费者解决。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
