(电子商务研究中心讯) 2015年2月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉,称退货一个月不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
本人在蜜芽宝贝购买的德国喜宝奶粉,2014年12月8日18:17:52下的订单,之后由于怀疑进货渠道原因我要求退货,蜜芽宝贝拒绝退货,我投诉到商务中心,之后蜜芽宝贝客服王经理给我来电,说答应给我退货,等货到后,再邮寄到北京蜜芽宝贝公司。
2015年1月18日我收到货当日按照蜜芽宝贝给的地址退回,发的是顺丰快递,快递编号是320113120610,1月20日10:10:01签收的,今天是2015年2月21日,过去了一个月,这期间我多次拨打蜜芽宝贝客服电话4007892000,得到的答复永远是已经办理了退款业务,但是迟迟没有到账,我不知道这是为什么,网购我也不是第一次,因为各种原因退货的情况也不在少数,从来没觉得有这么困难过,蜜芽宝贝的服务我是见识到了,这是第一次在蜜芽宝贝购物,也是最后一次在蜜芽宝贝购物!
另外客服跟我说他们是2月3日帮我办理的退货手续,1月20日就收到我的退回货物的,告诉我5-15个工作日就会就会到账,请问1336元到哪去了?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前,我们接到该网站的反馈称,已经跟领导反馈并正在解决。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
事件跟踪:网经社2015年2月27日收到蜜芽宝贝的反馈称,此客户的投诉已经核实处理完毕。客户的款项于2月3日办理完毕原路径退还操作,但由于是境外支付,因此到款时间较长。接到客户反馈未收到款项后,即刻与境外支付联系,确认款项由于接口问题还未退成功。现已为客户退款至支付宝,并退款成功。