(电子商务研究中心讯) 2015年2月28日，用户吴女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助，称美团网退款半个月还未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
订单号：1006745313
2015年2月13号和同学一起去五道口华联六层的老车记吃饭，在美团买了三张85抵100元的优惠券，花了255元，后来发现优惠券只能用于五层的老车记铁板烧，就申请退款，当天申请退款后就显示退款成功，按照网站说明退款应该打入微信支付账户，但是到现在微信也没收到退款，银行卡也没收到。
在网上搜索发现很多人都反映了美团退款一直不到账，只显示退款成功，但是钱没有打的行为。客户的钱扣在美团账户里多一天就多一天的利息，处理需要时间可以理解，半个月不退款就太过分了，抵制这样不当得利的行为，也对用户使用资金造成了妨碍。打了网上的美团电话，没有人工服务，查询退款情况连订单号都没让输就说要等三到十天，就没了，问题也得不到解决，只能干等。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，美团网网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款问题频现剖析诟病之下的美团网？》(详见：www.100ec.cn/zt/mtw/ )
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，网经社开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/圈圈)
