(电子商务研究中心讯) 2015年2月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对沱沱工社的投诉称买生鲜付款半个月迟迟不发货,客服电话打不通,发邮件不受理。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
刘小姐称2015年2月15日在沱沱工社购买了三袋生鲜食品,订单号为150215094153。
春节前曾因不发货打电话咨询,客服称要在年后发货因为快递停业。
可以理解,我就等到年后,结果都2月28日了,快递早就上班了,还是迟迟不发货。
该网站客服电话打不通,我现在要求取消订单,退款!客户自己不能操作,得由客服取消才可。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与沱沱工社处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称已经处理,产生的退款金额将在3-5个工作日内退还至用户的账户中,后期用户需要提现请提供银行账户等信息即可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,春节期间由于快递处于半歇业状态,网购商品出现延迟现象较多。对此,我们建议网购用户最好不要在避开在此期间的购物,以防出现快递不快等问题。此外,客服电话是保障消费者服务的重要渠道,因此,电商企业应保持客服热线畅通,及时为消费者解决购物问题。
此外,据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/) 监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)