(电子商务研究中心讯) 2015年3月2日,用户朱先生向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)发来求助,称天猫商家商品拒绝维修。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我的Beats耳机于2014.2.7购买,保修至2015.2.7。期间2014年7月,耳机不能听到声音,返回给卖家(红狼数码专营店)维修,这次他们修了。可8月份我收到耳机后发现耳机虽然能用,但外观、材料发生了很大变化。我有些怀疑是他们自己修的,没有返厂进行正规维修。
基于耳机能使用了,我就不追究卖家的责任。到这时,我的耳机还在保修期内,卖家也给了承诺,保修期内可以修。但是,耳机使用不到2个月,也就是到2014年10月,又出现了同样的问题;不能听到声音。由于工作的原因,一直到放假才有时间联系卖家。即2015年1月。但是,2015.1.28(此时没有到过保日期)我联系卖家,告诉他耳机又坏了,我得修,他们却轮番用各种借口拒绝:不好意思,我们不买耳机了;买了耳机就是你自己的事,自己找当地授权商去修(当天我就打了我们长沙的授权商电话,他们说天猫买的耳机他们不能修,得找卖家,因为天猫--不是授权经销商!
卖家回复,亲,我们的售后不在这边上班了;你要修可以,出钱吧······很明显,这就是欺诈!经过我的多次要求,他们答应了。但是等我把耳机寄给他们之后,出乎意料的事情发生了:2.1包裹到达他们售后,我2.3打开旺旺问问情况,一个女的跟我说:1.你的聊天记录里没有说到要修耳机,这边的耳机不是你的;2.你的耳机厂家不修,没办法,我们退回给你了;3.你要修可以,自己出维修费。
这是她的回答顺序,字字不假。我说我会向天猫客服投诉,打你们当地12315,然后她说行,随便你,我觉得亲你没在说真话,我不能相信亲呢(这句话要多恶心有多恶心,要多气愤有多气愤)。
后来我打了天猫客服电话,结果是:我们只能通过旺旺和卖家协商,其他维修事宜你们自己谈。在这里投诉天猫,我不仅是想讨回个公道,也想请各位消费者擦亮双眼,不要相信天猫!
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)