(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去万表网的投诉,称该网站商品有质量问题,售后问题一直未解决。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
用户表示,自己于2015年1月在万表网购物网站上购买一块浪琴机械男手表,订单号: 2015010586284收到货时,手表走时不准确,越走越慢,最大误差到了1个小时以上;经过售后沟通,说只能维护保修,好吧。那我就接受了,可是年后,维护保修结束的手表,到手上依然是越走越慢,我严重怀疑其产品的质量。而售后客服总是一二再再而三的推诿其产品质量,并且不理会消费者的正当诉求。总是以售后维修的借口重复推脱。
试想,一块新表,到手上不仅不准时,还越走越慢,并且还要进行售后维修,作为消费者当然有权怀疑其产品质量。同时,其售后服务的维修记录也不告知消费者,作为消费者,是有知情权的,万表网不仅在产品质量上隐瞒,而且还对消费者售后投诉进行推卸责任。至今问题尚未解决。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)