(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对走秀网的投诉称“三包”规定时间内质量问题不予退货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
裘小姐称1月23日在走秀网下单购买一双MK平底鞋,订单号为1101187156723)。
2月6日到货,穿后不到4-5天时间出现鞋面褪色现象,原有的花纹已经不美观。
于是在2月12日提出退货申请并上传了照片。但该网站直到3月5日回复的信息是退货申请不同意,要求我把商品寄去深圳。
既然该网站承诺按照国家“三包”政策,在商品使用7天内出现质量问题,买家可以要求退货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与走秀网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)