(电子商务研究中心讯) 随着本周末“3.15国际消费者权益日”的临近,电商消费类权益保护再次成为焦点话题3月13日上午,由中国电子商务研究中携手浙江省消保委、浙江省网商协会等组成的“浙江省消保委网络消费维权专业委员会”在浙江省人民大会堂宣告成立。
中国电子商务研究中心主任曹磊在台上宣布,今后将更好地开展电商法律研讨、积极向政府监管部门和立法部门建言献策,对重大网络消费疑难案件一共专家意见,为维护网络消费安全、维护网络消费者合法权益、净化网络消费环境等方面作出努力。
3月13日下午,网经社(100EC.CN)例行了发布一年一度的《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)。据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”统计数据显示,2014年通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式,共接到全国各地用户的电子商务投诉较2013年同比增长3.32%。
监测数据显示,2014年315前后、电商周年庆、“双11”、各种“造节促销”均是用户投诉高峰期。在各电商领域中,网购投诉占47.558%,O2O投诉占24.24%,移动电商投诉占12.36%,物流快递投诉占6.77%,网络支付、P2P理财等互联网金融类投诉占2.95%,B2B网络贸易投诉占1.51%,其他领域投诉占4.62%。
对此,网经社法律权益部分析师姚建芳认为:互联网金融无疑是2014年的热词,而在各类投诉中,互联网金融投诉是新增的投诉类别,并且占据不小的投诉比例。姚建芳建议,消费者在网购理财类产品时要擦亮眼睛,不要被需要的收益蒙蔽眼睛,此外,警惕P2P投资陷阱。
同时,为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并通过在线投诉系统、电话、邮件、微信平台(公众号:DSWQ315)、微博(电商维权顾问)接受全国电商用户的购物纠纷投诉。(编辑:言回)