(电子商务研究中心讯) 2015年3月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫网的投诉称其迟迟不处理售后问题。以下为该用户的投诉内容:
我几乎所有东西都是网上购买,一年消费十来万。2014年9月9日下单购买消毒柜,送货过来未打木框架,导致变形严重,联系卖家退换,10月7日确认收货。因家里装修,需要先知道消毒柜的尺寸才好打厨房吊柜,收到产品后一直未使用。
(注:网经社配图)
直至元旦打扫卫生,撕开胶布才发现外框已经膨胀,玻璃门板已经倾斜下降,导致柜门无法关上,也无法使用。联系商家说已经过换货时间,只能维修。厂家售后随后上门查看过也拍了照片说这个已经没有办法维修,只能换。但商家售后不予采纳只说除非是质量问题可以换货,还让我在市场上找个师傅修修看。试问厂家售后都无法维修,市场上修家电的师傅能修吗?一次都没有使用就这样了,也没有办法维修,还不属于质量问题嘛?
天猫客服介入说要我们友好协商,让商家积极帮忙处理维修。可是商家态度傲慢,只说不能维修只能赔付40元。联系厂家,厂家说要卖家处理,天猫也说要卖家处理,可是卖家拒绝处理只赔付40元,说是物流导致的问题。
请问第一次收货就是物流导致变形,换回来我都检查好好的,吃了一次亏,我会不检查好吗?还要怪到物流头上。我觉得卖家已经无法无天了,厂家和天猫都推脱责任。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/远非)