(电子商务研究中心讯) 2015年3月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称其庇护卖家销售伪劣商品。以下为该用户的投诉内容:
本人于2015年1月26日用会员名stuyouks于淘宝网购买了会员名龙骑云一套牛皮真皮沙发和一个茶几,订单号为957125213421602,货于2月11日到达,随后我领几个行家到货运部看货,结果发现不是真皮的是革的,所以拒收了。随后要求卖家退款遭拒绝,后要求淘宝介入,说4至6天处理好,结果快一个月了才处理,处理结果是给退货但让我承担来回运费,本身卖家承诺的就是15天内退货,运费他付,并在宝贝描述上写着,可淘宝这样处理令人寒心,再者本身我买到伪劣商品是受害者,淘宝还让我付来回运费,有点包庇卖家,我要说明的是该卖家有商标的合法手续,商标是合法的,属产品产重伪劣问题。
(注:网经社配图)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)