(电子商务研究中心讯) 2015年3月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当的投诉称网站诈骗,下单收钱不发货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
半个月前在当当网上买的书,显示3月4号就发货,一直没有到,快递单号也没有,打快递电话没人接,打当当电话一直说是给处理就是不行动,打了三四次,过了四五天时间都没给处理,退款也申请了两三天了,不给退款。错误操作最后给付款了,给他们反映了一直都不处理。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与当当处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。 (文/陈小莉)