(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年3月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国考试图书网的投诉称该网错发图书,置若罔闻。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2015年3月16日我在中国考试图书网(www.china-book100.cn/)上网购了一套二级建造师图书(中国考试图书网上订单号:2015031636591),具体内容是:【第四版】2015年二级建造师考试教材+习题(全套8本)机电专业【赠视频教学+历年真题】(www.china-book100.cn/goods.php?id=52)。
于2015年3月19日下午收到邮寄包裹,打开后发现并不是所要求的机电专业的教材(详见附件照片),其中几本是建筑工程管理与实务教材和复习题,与所要求购买的机电专业与实务教材和复习题不一致。当晚立即与卖家网上沟通,卖家答复重新发货,但至今(2015年3月25日)未收到卖家的包裹,与卖家在网上多次沟通都是置若罔闻,完全不想沟通。
此部分都有网上聊天记录可查询。
目前发现中国考试图书网网站有几个问题:
1、购买前说是顺丰包邮,结果发过来是汇通快递,涉嫌欺诈消费者;
2、错发图书后未能及时补发图书,并且多次沟通无果,不予理会,未能承诺服务好顾客;
3、此网站上联系电话:027-86653717,经实测是湖北省武汉市一家名为粗茶淡饭的餐饮企业电话,此网站联系方式涉嫌造假,同时该网站上留下的QQ号码也无法联系,造成消费者维权困难。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)