(电子商务研究中心讯) 2015年3月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称买到扫地机器人存质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015年3月14日购买淘宝网扫地机器人一个,订单编号:997572411267417。
收到物品存在故障不能使用!当场联系卖家,要求本人等第二天处理,至今无法给出处理,卖家存在欺骗行为!
说明书清楚说明飞利浦产品整机两年保修,电机是三年保修~买前问了是否带正常保修,卖家回答正常!
收到物品,无票据,无机身序列号!这且机身标注该机器只有两个月保修期了!询问该问题,卖家也不做回复!对于退货,以及机器保修时间等问题,卖家自本人提出退货申请后,旺旺再不回答!联系飞利浦售后,售后明确表示,飞利浦产品保修凭票据,以及机身号码,,本人收到的产品,无票据,无机身号码,飞利浦售后连登记都无从做起,且该产品背后所贴标签显示该产品已经是维修过的机器!且马上再过一个多月快要过保!属于返修旧货!
本人于淘宝网站投诉退款编号:42698582081774直到本人申请淘宝介入,明确投诉销售商家售假并提供照片证据两天后,卖家要求本人退货!整个申请退款过程淘宝有明确记录!但拒绝根据消费者权益保护法第49条规定进行处罚赔偿!只是急于叫本人退回其销售以旧充新的产品!
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/淡陌)