(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年3月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫RJ旗舰店的投诉称天猫客服迟迟不处理顾客退款退货相关事宜。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
本人于2015年3月4号在天猫网站的RJ旗舰店购买一件衣服,然后3月5号下午网上显示卖家已发货。但直至现今,网上的物流显示状态只有第一条,之后再无任何信息。
本人在3月8号,9号打电话给申通物流公司具体负责我快件的部门,确实卖家根本未曾发货。本人在与卖家沟通时,卖家一直说自己发货了,自己再催催快递。直至我问清楚快递之后一段时间,卖家才通知我是快递可能丢件了!卖家发的是申通快递,上海嘉定公司,快递单号为:868027340604。
在向快递公司查明卖家未发货后我在网上申请了退款,但卖家不同意退款,于是3月12日时由天猫客服介入处理,到今天已经过去14天,天猫客服那边却一直没有处理我和卖家的纠纷。而打天猫客服电话,那边只会语音说退款过程,其中包括出现纠纷的话让天猫客服介入,然后就联系不到任何天猫客服了。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/婧子)