(电子商务研究中心讯) 2015年4月1日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称疑似出售旧商品。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
董小姐称3月21日在蜜芽宝贝APP客户端拍下一个玩具大鼓,订单号为15032126347715。
再三催促才发货,到了30号收到之后真是太失望了!打开大鼓里面掉出了已经被剪断的安全绳,而且固定用的塑料板有部分缺损,更过分的是外面的礼物卡标签都有人为折痕。
当时就担心是不是旧货,再检查里面的沙锤等都有胶质的东西,尤其是最大的那个摇铃,玩具中间的三角区,脚底都有很多污垢。
本想擦擦干净给孩子玩吧,结果发现脚底还有个大的划痕。鼓底部有标签被撕去的痕迹,而且胶体沾上了很多的毛絮,仔细擦拭了很久才擦干净,除此之外还有脏脏的痕迹。
本来不想退的,但给小孩子玩儿实在是太不放心了!各种迹象均表明这是一款被使用过重新售出的产品。并且产品本身有很大的瑕疵,鼓身有锐利毛刺,怎么可能给小孩子玩儿呢?
打电话联系蜜芽宝贝客服,一再推脱,完全没有任何反馈,着实气愤。
查询网上评价,有太多称其出售假货的帖子,并且收到退货不按时退款,作为消费者,真的是很不能接受这样的情况。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称已经联系客户处理,将有瑕疵的商品寄回给我们,会在收到商品之后为客户办理退款,并为客户承担运费。出现此问题的原因已经反馈仓库核查。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)