(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2014年4月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称收到破损商品没人负责。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
我在天猫商城华夏家居专营店网购了toto马桶CW886B连体式坐便器和TOTO卫洗丽马桶盖TCF6431CS,在物流点签收后搬回家发现马桶的水箱破损严重,马上联系物流和商家。可是物流点说我们在单子上签收就是代表物品没问题,是我们自己搬运坏的,物流不负责任;联系商家,商家说签收后发现问题他们也没办法,要我们自己负责。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/婧子)