(电子商务研究中心讯) 最近,1号店屡屡接到用户投诉,反映1号店发货迟缓,让用户焦急等待;买到的商品存在质量问题,用户无法获得完美网购体验;用户信息还遭到泄露,引来用户和媒体质疑………种种问题,让1号店在消费者心目中的形象大打折扣,用户对1号店的信心消磨殆尽。
其中,2015年4月9日下午,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)还接到自媒体人青龙老贼的投诉,称1号店网购大排遭遇“调戏”,好心累。
以下为青龙老贼微信朋友圈吐槽原文:
潜伏在我朋友圈的1号店朋友,首先感谢您向客服转达了我的问题!
早上先接到1号店客服电话说这个大排是预售的,一周只发两次,今天会发。那么好吧,怪我只看到商品页面写的一到两天收到!
下午接到商家电话,又强调是预售,一周发两次,首页有写。。。。反正是我没看到!末了奇葩的给我一句话,新到的这批肉里没有大排,要不您退货吧!
1号店真尼玛不靠谱啊!买个大排都5天了还没能吃上,等了一个礼拜连根猪毛都没看到!你是打算现养现杀吗?最后告诉我对不起没货,给您退钱!
1号店的这种购物体验真是醉了,如果我只是普通消费者呢?估计还在默默等你们把猪养肥了杀了快递给我吧!更奇葩的是我打算去退货时竟然发货了,到底几个意思啊!我晕了。
该网站介绍称1号店2008年7月11日正式上线,开创了中国电子商务行业"网上超市"的先河。"1号店"是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C电子商务企业。
但是,据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。
针对1号店的一系列问题,网经社特地制作了独家专题——《发货迟缓 信息泄露 1号店遭遇诚信大考》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/淡陌)