(电子商务研究中心讯) 2015年4月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对俏皮儿团购网的投诉,称该网站无法退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
2015年3月26日,我在俏皮儿团购网站成功付款购买衣服,订单号:147999。
衣服发货时间迟缓,而且发货地址是空白的。货物出现质量问题,衣服实在不能穿,很差。
要求退货必须拨打客服电话,客服回复说走流程。刚开始不接电话,后来口头答应退货,称地址会短信通知。
等了几个小时,不见短信,再打电话,无法接通。虽然钱的数目小,他们就是在这种小利上骗取。购买者可能感觉钱少就不了了之,没人去投诉举报,才会有更多人受骗。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与俏皮儿团购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)