(电子商务研究中心讯) 2015年4月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米官网的投诉称退货后无反馈。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
李先生称在小米官网购购买一个16000毫安的电源,订单号为5150320730005924。
商家发过来的电源面板很脏,按键开关有问题,明显是二手产品,并且质量有问题。于是申请换货,客服很快给我处理,并且给了我退货地址。
当我把产品寄回去后,就无声无息了。多次打电话询问,客服承认收到了商品,但就是不给处理。每次都说会给我答复,每次都骗人。
现在东西在小米手上了,已经1个月了,还是没有回复,打电话还是继续忽悠!
在官网查询订单显示:该商品已经申请售后但是就不能下一步操作了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与小米官网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)