(电子商务研究中心讯) 2015年4月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称下单已经25天未发货。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
赵小姐称3月16日在蜜芽宝贝购买284包花王和尤妮佳的纸尿裤,3月18日又买了80包尤妮佳同样的纸尿裤,3月26日又买了4包,总共368包纸尿裤,订单号为1503185471599。
由于是海关发货,每单不能超过500块,他们就把我订单拆分成93个子订单,每个订单4包尿不湿。
3月16日的订单下单的时候写的是7个工作日发货,在3月20日-3月25日期间,陆陆续续发了156包花王和尤妮佳的S和NB型号,还有212包没有发。
从3月25日开始,再也没有发过,我屡次打电话催促,到底什么时候发货,一会儿说4月5日一定发货,后来没发,居然说给我20块优惠券算补偿。
今天继续打电话催,客服说争取10号发货,每次都是敷衍我会尽快发的,都给我一个瞎说的日期。从3月16日到现在已经25天了,这212包尿不湿,价值共值19606元的货物一直杳无音讯。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理,截至发稿前,我们接到该网站的回复称客户的购买数量超过自用范畴,海关无法发货,过程中我们也多次协调,确实无法全部为客户发出,已经给客户解释,客户认可,但是希望得到这些商品。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)