(电子商务研究中心讯) 2015年4月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宾格格拉天猫店的投诉,称该网站所购手表三个月内换了三次仍有质量问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在宾格格拉天猫旗舰店购买了一块手表,订单号:879996296707575。
手表买了三个月时间退换了三次,还是有同样质量问题。第一次退货是因为手表内有一根毛,第二次退货是因为手表每天快30秒,一个星期要快三四分钟,搞得我一个星期要调表两三次。
最可气的是跟客服反应情况,他们回复说一天快45秒是正常的情况,我想说的是手表是用来看时间的,一天45秒,一个月差不多快半个小时,这还是正常的吗?
终于客服同意跟我退换了,他们要求我各付一半运费,我跟他们说好,退回来还有质量问题,他们负责全部运费。
换回来我一看,还是老样子,一天快30秒,他们让我自己测试一个星期,一个星期快了三分多钟,我再联系客服,他们又不想负来回来运费了,干脆回复说“一天快30秒是正常,你想换就换,运费各付一半,不换就算了”。
我退换三次,发的顺丰,运费都50多元了,要是退回来还是这样,我是不是还是接着退换?我想运费我都付不起了,我也不想这样麻烦。
后来我去百度搜索,好多人都遇到我这样的情况,走时不准,误差大。天猫上那么多的好评都是受了卖家的骗,说好评返20元,才会有这么多昧着良心的买家。难怪打开看全是好评,打电话去天猫客服也投诉过两次,天猫未处理。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/尘落)